更快響應(yīng)、更低成本、排故更前……隨著外部競爭的加劇，制造企業(yè)對內(nèi)部工廠運維提出了越來越高的要求，羅克韋爾自動化新近提出“虛擬支持工程師服務(wù)”及“一站式服務(wù)”，在維護服務(wù)的高質(zhì)高效和經(jīng)濟性的平衡方面提供了全新的思路。

羅克韋爾自動化（中國）有限公司服務(wù)與解決方案市場推廣經(jīng)理 顧曉峰

    日前，在gonkong舉辦的“中國工廠自動化服務(wù)發(fā)展高峰論壇”上，羅克韋爾自動化（中國）有限公司服務(wù)與解決方案市場推廣經(jīng)理 顧曉峰接受了gongkong專訪，全面闡述羅克韋爾自動化基于大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的“虛擬支持工程師服務(wù)“及”一站式服務(wù)”。

    羅克韋爾自動化近期推出的虛擬支持工程師服務(wù)，從服務(wù)響應(yīng)的速度、服務(wù)支持成本、支持收益等方面，給工控自動化用戶帶來服務(wù)的全新體驗。羅克韋爾自動化致力于為每個自動化現(xiàn)場全時配備最好的現(xiàn)場支持服務(wù)工程師。所謂的虛擬工程師服務(wù)，既通過一臺配置在用戶工廠的工業(yè)計算機，全天24小時把用戶所需的信息，以安全的方式發(fā)送給羅克韋爾自動化應(yīng)用工程師或指定的客戶工程師，而后由其對采集到的數(shù)據(jù)進行分析、監(jiān)測、報警以及最終為用戶提出預(yù)防性的維修或維護措施。

    虛擬支持工程師服務(wù)全天24小時不間斷實時抓取對用戶控制系統(tǒng)或設(shè)備有效的數(shù)據(jù)分析，充分利用客戶及羅克韋爾自動化服務(wù)團隊的資源優(yōu)勢，通過分析數(shù)據(jù)對客戶現(xiàn)場的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或設(shè)備提出預(yù)防性措施，從而減少工程師現(xiàn)場派遣次數(shù)，降低自動化工廠的服務(wù)成本。而一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，虛擬支持工程師服務(wù)也能夠快速響應(yīng)，為客戶做出現(xiàn)場指導(dǎo)，同時也為后續(xù)服務(wù)提供先期性的鋪墊，以便更快更好的滿足客戶在設(shè)備診斷及排故方面的需求。

    如何在數(shù)據(jù)傳輸過程中做到安全保密，一直是自動化企業(yè)一直擔(dān)憂的問題。在數(shù)據(jù)傳輸安全措施方面羅克韋爾自動化也做足功夫，為客戶提供多種規(guī)劃方便其選擇。使用虛擬支持工程師服務(wù)，用戶可以對采集的數(shù)據(jù)設(shè)定設(shè)備和特定信息設(shè)置訪問級別，同時也允許客戶指定要傳出工廠的信息，并記錄所有遠程會話以便客戶追溯。在硬件方面，虛擬支持工程師服務(wù)利用客戶標(biāo)準防火墻、安全協(xié)議等保護客戶設(shè)備遠離公共訪問，使用安全套接字層（SSL）協(xié)議加密數(shù)據(jù)，防止偵聽，保證傳輸信息安全保密。羅克韋爾自動化虛擬支持工程師服務(wù)從根本上解決用戶工廠設(shè)備運營方面的擔(dān)憂，確保用戶設(shè)備安全無憂運行。

    近一兩年，自動化行業(yè)主流供應(yīng)商紛紛根據(jù)自身產(chǎn)品及資源優(yōu)勢，為用戶提供一站式的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。除虛擬支持工程師服務(wù)，羅克韋爾自動化也適時于2013年10月推出“一站式集成支持服務(wù)”。所謂一站式集成支持服務(wù)，既在客戶可預(yù)見性的平穩(wěn)財政支出條件下，把整個服務(wù)按用戶需求做出揀選，保證用戶在規(guī)定響應(yīng)時間里，在充分了解用戶現(xiàn)場的設(shè)備、系統(tǒng)、信息后，對其備品備件管理、故障維修及響應(yīng)和現(xiàn)場工程師服務(wù)等方面做出全盤的合同式的服務(wù)，解決整個工程的維修維護服務(wù)問題。用戶只需要在全年以一個固定支出方式，撥打電話給羅克韋爾自動化，即可獲得設(shè)備全年安全無憂運行。（文/gongkong潘巖）