背景：gongkong 專注服務自動化領域已十余載，不斷洞悉產業變化，致力成為行業新商業價值的發現者與推動者。2012年，gongkong 更啟動-工控服務年營銷活動，尋訪在自動化服務市場兼具領先理念與卓越行動力的企業，共同探索工業服務模式，發現服務之價值！
       在此期間，gongkong 優化業務總裁史軼群先生拜訪中控服務運營中心，并與運營中心楊鈞主任進行了深入的交流。

中控服務運營中心 楊鈞主任

       2012年為中國十二五開局之年，以實現“經濟結構戰略性調整、加快轉變經濟發展方式”為指導方向，對中國這樣的制造業大國而言，值得深思：中國如何從以全球價值鏈低端的制造業外包角色向高端制造業逐步邁進？我們相信，其中不得不走的一步便是「制造業服務化」。創造利潤并建立核心競爭力，這不但逐漸成為眾多制造業企業的戰略之一，更上升至國家戰略。對于專注服務中國制造業的工業自動化廠商而言，轉型已迫在眉睫。

       中控集團作為國內領先的自動化控制系統廠商之一，從1993年成立至今為化工、石化、冶金、造紙、建材等十幾個領域用戶提供DCS控制系統產品與服務支持，目前全國運行系統已達13，000多套，中控所服務的客戶正是中國制造業的主流群體，而中控也早已敏銳的覺察到客戶的變化，“我們在2011年制定的中控十二五規劃中，「服務」是公司五大戰略的支點”，中控服務運營中心楊鈞主任告訴gongkong記者，“我們希望在最為基礎的產品服務內容中，拓展出價值更高的服務內容”。

基于自動化的全面服務
       談到服務，從電話支持到維護保養，從售前到售后，從響應服務到主動服務，可以是一個非常開放性的話題。對于DCS系統而言，由于其應用領域以流程工業為主，對產品的穩定性、安全性的要求尤為關鍵，此領域則是最早萌生服務的領域之一。目前主流的DCS廠商均提出不同的服務理念并推出相應產品，但無外乎從系統可用性、穩定性及卓越運營角度來歸納DCS服務的方式。

       對于中控服務而言，依托中控集團和浙江大學的資源，從產品到系統，已逐步建立了健全的服務體系，并履行以‘用戶為中心’的服務理念。全生命周期服務包含維護、保養、升級、利舊改造等服務內容，從而了保障自控系統的正常運行；同時介于用戶技術實力的差異性，由中控服務運營中心開展的個性化培訓業務廣受國內、外用戶的歡迎，在不久前結束的針對巴基斯坦用戶的培訓中，中控服務培訓中心憑借專業的技術經驗、豐富的應用知識以及負責任的態度，讓伊朗用戶稱贊不已。

       相對開展比較成熟的全生命周期服務，拓展服務則成為中控服務提升用戶系統使用價值、降低企業能耗、優化企業管理的最完美體現，現階段開展的拓展服務內容如駐廠服務、優化控制、節能降耗、企業生產管理信息化、能源管理等。

對服務業務進行深入拓展
       如今，中控服務擁有30個全國性服務網點，并具備完善的備件物流體系，而專業認證的技術工程師及先進的服務過程管理體系讓中控服務可以高效、快速以及準確的進行服務響應。在完成對基礎服務，即全生命周期服務業務發展的基礎上，“在中控企業的十二五規劃中，下一步的服務規劃是對拓展服務業務的開發，如服務外包、駐廠服務等”，楊鈞主任則為拓展服務的發展定了基本的基調。

       從1993年成立至今，化工、石化、冶金、造紙、建材等十幾個領域上千名用戶都在使用中控的DCS產品，伴隨宏觀環境的變遷，無論是制造業西移抑或服務外包模式在降低工廠運營成本上帶來的利好，中控希望能夠在用戶運營價值端提供自己的Know-How。由專業維護工程師對現場DCS系統進行全面檢測和維護、清除系統中已存在的問題和潛在隱患的點檢服務可有效排除系統隱患，降低綜合維護費用；包含7*24小時緊急響應、緊急報修以及配備專家小組等內容的年保服務，最終為系統穩定運行保駕護航；中控防雷中心已成為國內第一家由知名控制系統廠商專業從事儀控系統防雷技術研究以及對外服務的機構。此外，中控服務良好的服務業績 ，更證明了用戶對服務產品的需求與認可：燕山石化等300余位用戶選用了中控專業化的點檢服務；梅蘭化工、寶鋼等用戶選用了年保服務；鎮海煉化等上百家流程工業企業采用了雷擊風險評估、防雷整改設計服務。

       相比外資企業或許較為先進的服務理念或服務模式，中控服務的特色讓我們感覺更加貼近中國的國情，不妨稱為更接地氣。結合遍布全國的網絡優勢，得以更貼近用戶身邊，對專業自動化工程人員持之以恒的培養，更是讓先進技術與工廠實踐完美結合，而對石化、化工等行業累計多年的行業Know-How，讓其所提供的服務產品看起來不那么遙遠，反而更受到用戶的歡迎。而只有當服務實實在在地服務于用戶，才可真正創造出對用戶的價值，這個價值或許是成本的降低，或許是設備壽命的延長，或是系統的穩定運行…都是對服務價值更真實、更透徹的詮釋；而中控服務一直在自動化服務行業演繹著這種詮釋，也將一如既往地廣大工業企業提供最為優質、專業的服務，為用戶創造其最大價值。（文/修工控）