DCS市場是萌生服務(wù)業(yè)務(wù)最早的一個自動化分支。早在上世紀90年底，即已產(chǎn)生遠程維護、診斷服務(wù)；常規(guī)的卡件、操作站更換更是常態(tài)的服務(wù)之一。霍尼韋爾作為自動化控制領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，目前可提供的服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)多種多樣，如何將如此細致多樣的服務(wù)產(chǎn)品讓用戶了解甚至采用，是霍尼韋爾需要面臨的挑戰(zhàn)。“我們提供生命周期服務(wù)，以維護、支持、優(yōu)化和更新四個不同的階段為主要對象提供相應(yīng)的產(chǎn)品為主要支柱。針對用戶端，我們則是了解用戶的實際需求，再幫助其定制服務(wù)菜單”。王薇女士如此解釋，“細分的服務(wù)產(chǎn)品是希望可以在每個細節(jié)上滿足用戶需求，同時可靈活組成。從基本的維護服務(wù)，到支持性的服務(wù)，再至優(yōu)化性的服務(wù)，逐層深入。”如霍尼韋爾所推動的「開放式系統(tǒng)服務(wù)」可視為此服務(wù)理念的集成之作。

       伴隨自動化產(chǎn)品應(yīng)用日益交叉，開放式系統(tǒng)將為過程自動化行業(yè)帶來包含成本降低以及信息集成等益處，但鑒于開放式系統(tǒng)的靈活性，所涉及的軟硬件越來越多，網(wǎng)絡(luò)安全性成為目前許多用戶最為擔(dān)心的問題之一。霍尼韋爾所提供的「開放式系統(tǒng)服務(wù)（Open Systems Services）」包括整個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)評估與設(shè)計，遠程監(jiān)視，病毒防范等內(nèi)容，此項服務(wù)不僅包括霍尼韋爾Experion、TPS、質(zhì)量控制系統(tǒng)（QCS），還適用于第三方系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)。保證了控制系統(tǒng)的安全性以及可用性。

       另外以霍尼韋爾提供的優(yōu)化服務(wù)中的報警管理為例，之所以推出此項服務(wù)，是因為在DCS使用當(dāng)中普遍存在報警被濫用或非正常使用的情況，這不僅導(dǎo)致了操作員效率的降低，更重要的是造成安全性的下降。霍尼韋爾的報警管理以6個標準差（6SIGMA）理論為基礎(chǔ)，借助專業(yè)的報警性能分析與管理軟件，幫助用戶有效地管理和改進報警系統(tǒng)，為操作人員提供適當(dāng)信息，從而實現(xiàn)報警的真正目的，幫助用戶更好預(yù)防風(fēng)險，保障生產(chǎn)的安全可靠運行。

       再有，越來越多的用戶認識到控制回路的性能體現(xiàn)著控制系統(tǒng)的核心價值，所以許多用戶都對「自控投用率」進行考核，但從統(tǒng)計結(jié)果看，仍然有50%以上的回路處于手動或效果欠佳的狀態(tài)，這其中主要的原因在于缺乏必要的改善手段和工具。 有鑒于此，霍尼韋爾推出的「回路性能評估與改善服務(wù)」，其以專業(yè)的軟件工具為基礎(chǔ)，由控制專家來實施，主動的管理回路性能，綜合回路分析、參數(shù)整定、設(shè)備診斷等技術(shù)，找出回路問題的根源，并幫助提升回路性能，從而使控制系統(tǒng)性能最大化， 為充分發(fā)揮生產(chǎn)能力的同時實現(xiàn)節(jié)能降耗的目標打下良好基礎(chǔ)。

矩陣式管理 讓服務(wù)無處不在