1979年，剛剛改革開放的中國，國有企業第一次把技術更新的觸角伸到大洋彼岸的美國，伸向Modicon總部。在以后的30年歲月中，中國千萬企業加入這一在全球范圍選擇自動化產品的行列。
        隨著越來越多的中國企業選擇了Modicon的系列產品，Modicon也選擇在中國成立辦事處、成立分公司，乃至最后把市場推廣、技術支持都放到中國本土。究竟是更多企業的選擇促進了Modicon最初在北京亮馬大廈辦事處和后續中國分公司的迅速發展、茁壯成長，還是Modicon在中國的日趨完善的市場推廣和技術服務使得越來越多的企業選擇了Modicon的系列產品呢？帶著這個疑問，我們尋訪了寶鋼集團上海梅山鋼鐵股份有限公司設備室主任朱家駒，下面就從朱工的字里行間找尋答案吧。

        寶鋼梅山初試Modicon
       1981年，寶鋼的高爐煉鋼最早選擇了Modicon的PLC，我們這一代年輕的工程師都沒有親身經歷。90年代初，我進入梅山鋼鐵股份有限公司。1996年公司在轉爐除塵配套設施中的二次除塵系統中初次使用了一套Quantum TSX系列的PLC。2002年開始先后在兩座石灰窯的系統中采用了Quantum系列的PLC（CPU-434-12）。隨著煉鋼時石灰量的需求不段攀升，2號石灰窯在2002年開始投建，通過公開招標使用了施耐德的PLC。我們的1號石灰窯在1995年剛開始投建的時候選用了光洋PLC。2004年，1號石灰窯的窯體內耐火磚經過長時間的高溫燃燒，需要重新再建，隨著當時的控制功能的發展、完善，控制精度的進一步發展，石灰窯采用了一個模糊控制系統，而早期的1號石灰窯的控制系統也不能滿足新的控制要求，所以把光洋的PLC系統行技術改造和系統升級，也選用了Modicon的Quantum系列PLC，這樣就與2號石灰窯的控制系統保持一致，通過網絡接口把兩個石灰窯的控制系統聯合在一起。
        當時的系統是由中標單位安徽工業大學下屬的華冶自動化工程公司設計、調試，我們主要參與了調試、現場配合等，因此對整個系統的控制過程比較了解。投產到現在已有10幾年的時間，系統運行基本正常，二次除塵一直比較穩定，唯一的缺陷是當時沒有考慮到我們程序量偏大了一點，剩余空間小了一點，但是運行還是一直比較穩定、可靠的。

        水處理再選Modicon
        2006年，公司的水處理系統中選用了4套Quantum系列的PLC，這次只是購買了硬件部分，系統的設計、安裝、調試、維護都是由我們實施。因為有了在石灰窯和二次除塵控制系統的使用經驗，所以比較順利。曾經在編程、調試的時候遇到了一些問題，通過查資料，打電話求助技術支持都得到解決。當時使用的編程軟件是Concept V2.6，覺得編程方法比較簡潔，功能塊也比較簡單，包括SFC編程方法在應用上比較方便和靈活。
        這個系統的規模不太大，是一套PLC加上一個監控畫面，有400多個點，PLC跟監控計算機連接，控制水處理的加藥過程，處理水的渾濁度，ph值等數據。我當時負責程序開發以及與其它主體PLC通訊。當時使用Premium系列PLC跟空壓機站通訊，因為當時對PLC的程序開發未曾接觸過，連接的時候覺得比較難做。空壓機站有4臺空壓機，4臺干燥機，通過遠程工控機進行監控，空壓機選用的是上海康普艾公司的標準化產品。本體有一個集成控制的面板，相當于一個遠程站，但是控制面板是非標準化的，在我們的Premium編程工具里找不到與之匹配的標準協議，但是可以使用232的協議轉換成485的協議，所以采用PCMCIA卡連接空壓機進行控制。

        第一次嘗試技術支持熱線
        當時編程語言不太熟悉，只知道使用read和write 功能塊來實現對下面從站的讀和寫，拿到編程軟件資料后，不知道空壓機里面讀取的是什么內容，當時只知道PCMCIA卡能夠將232的協議轉化為485的協議，PLC有一個轉接盒，將232協議的接線方式轉換為485協議的接線方式。至于怎么讀取從站的內容，嘗試了很多次都沒有成功。
        在嘗試讀取數據的時候，首先如何接線就困擾了很長時間，最后抱著試試看的態度撥打了400-810-1315的技術支持熱線電話，按技術支持工程師說的方法再試，還是不通，我就不停的打電話過去問，請400客服中心的技術支持工程師把接線圖紙發傳真過來，告訴我不同的顏色（線是標準色：藍白，棕白）應該怎么接。線接對以后，數據還是讀不出來。后來想這種電路一般都有終端電阻，從終端傳輸的時候應該有電壓反射方面的要求。這里是不是也應該加一個電阻試試？就打400的電話問施耐德的技術支持工程師，他告訴我一種接線方法，接上一個120Ω的電阻以后其中一個從站的數據就讀出來了。通訊成功以后，非常有成就感，這是自己第一次獨立作項目，在技術支持的幫助下取得了成功。

        技術支持熱線伴我一路走來
        自從第一次嘗試從400技術支持熱線電話尋求幫助并取得成功以后，在以后的系統調試、維護的過程中遇到自己不能解決的問題，我都會第一個想到技術支持熱線電話那端的工程師――一群可愛的技術支持工程師。從低壓電器到PLC，還有開關、斷路器等低壓系列，包括真空斷路器等經常會遇到一些想不到的問題，例如：失壓線圈或脫扣線圈的動作不知道在哪里，不知道怎么去打開開關做維護檢查，這時候通常都會打400電話問一下他們，都能得到比較滿意的答案。
        施耐德的系列產品現在非常多，年輕的技術工程師也不可能對每個系列都特別熟悉、特別有經驗。但是他們的態度都非常值得稱贊，遇到任何問題從來不會不給你解答。如果他們不能確定問題的解決方案，就會去查一些資料，或者到實驗室去做試驗，然后給你回電話確認。有時候因為現場配置、參數等問題的制約，他們不能給一個具體的解決方案，也會告訴你一個思路或一個方向，指點一下，有時候經過他們的提示就把問題解決了。

        施耐德的技術支持熱線改變了我對客服電話的偏見，以前總覺得客服電話就是一個擺設，做樣子看看而已。而施耐德的技術支持熱線告訴我客服就是在你最需要的時候給你解決問題。采訪結束的時候，朱工笑著對我們說：“我以后還要經常通過客服電話解決問題，我們客戶的要求越來越高才會促使客服的水平越來越高，對吧？”。

        服務也是產品，優秀的技術支持是Modicon產品得到廣大用戶認可過程中非常重要的一環。我們衷心期望在施耐德的大家庭里，Modicon等眾多優秀的產品在中國自動化市場上走的更遠、更長。的確，40年歲月的積累，肯定會孕育出更加豐碩的成果！