“我從德國(guó)帶回了這把榔頭，十幾年來(lái)這把榔頭讓研祥的上上下下明白了兩個(gè)道理……”

     1月30日，在2007年CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)盛典上，一位身穿西裝革履的企業(yè)家卻帶著一把看起來(lái)非常普通的榔頭來(lái)到了頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，之后他在主持人限制的60秒鐘時(shí)間內(nèi)，富有激情地講述了這把榔頭的經(jīng)歷。
     一把榔頭能講什么故事呢？這位企業(yè)家的舉動(dòng)真是與眾不同。別不以為然，這個(gè)“榔頭故事”成就了今日的研祥，深圳研祥集團(tuán)董事局主席陳志列就能給你講個(gè)感人的“榔頭故事”。
     1998年，研祥帶著自己研發(fā)的產(chǎn)品去德國(guó)漢諾威參加行業(yè)最大的國(guó)際展，為了固定產(chǎn)品，他去買超市的榔頭。當(dāng)?shù)氐匿N售員問(wèn)他，“先生，您要質(zhì)量好的，還是要質(zhì)量一般的？” 陳答，“當(dāng)然要最好的。”當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)，“你要是要最好的，就買我們國(guó)產(chǎn)的，進(jìn)口貨的質(zhì)量一般都不太好。”陳志列回憶說(shuō)，“這句話非常深地刺激了我，我就從德國(guó)帶回了這把榔頭，十幾年來(lái)這把榔頭讓研祥的上上下下明白了兩個(gè)道理:第一，只有做最好的產(chǎn)品才能讓中國(guó)制造在任何時(shí)候都能一錘定音。第二，只有做最新的產(chǎn)品，才能讓中國(guó)制造得到全世界的人尊敬！”實(shí)際上，陳志列不僅悟出了道理，還把它付諸實(shí)踐。這十幾年來(lái)，他帶領(lǐng)研祥創(chuàng)造了一個(gè)傳奇的“榔頭故事”！

自創(chuàng)品牌
     1993年，剛過(guò)而立之年的陳志列白手起家，創(chuàng)立了一個(gè)不到10人的小公司。據(jù)陳志列回憶，“當(dāng)時(shí)深以為自己很有技術(shù)、很牛，就給公司起了‘研祥’這個(gè)名字，意思是‘研究的發(fā)祥地’。” 然而，創(chuàng)業(yè)并不是光憑熱情和技術(shù)就能成功的。為了企業(yè)能生存下去，他決定還是要先從代理做起，于是研祥成為了一家知名臺(tái)企的代理商。直到1998年，“榔頭故事”讓他下定決定，必須開始研發(fā)、制造PC總線系列工控機(jī)產(chǎn)品， 著手于自創(chuàng)品牌。于是，自認(rèn)為“技術(shù)很牛”的陳志列及團(tuán)隊(duì)潛心研發(fā)，在較好地解決了技術(shù)問(wèn)題后， 像大多數(shù)電子產(chǎn)品制造者一樣，希望自己掌握核心技術(shù)，而把一般性生產(chǎn)任務(wù)委托給專業(yè)廠家。但是由于工控機(jī)行業(yè)多品種、小批量的特點(diǎn)，這樣做反而導(dǎo)致交貨不及時(shí)，質(zhì)量、成本不易控制，而且對(duì)客戶的個(gè)性化需求難以滿足。
     在研祥自創(chuàng)品牌的前兩三年也經(jīng)常出現(xiàn)這樣的場(chǎng)景:當(dāng)時(shí)研祥人員比較少，當(dāng)一線的某個(gè)業(yè)務(wù)員傳達(dá)了某個(gè)客戶的需求時(shí)，整個(gè)研祥的二線部門、三線部門，甚至四線部門都可能被調(diào)動(dòng)起來(lái)，放棄休息時(shí)間，放下手頭工作，全力以赴滿足那個(gè)客戶的要求。結(jié)果導(dǎo)致了原先的計(jì)劃被打亂，滿足了某個(gè)客戶的同時(shí)卻影響了其他客戶們的承諾。其實(shí)，很多和研祥同時(shí)期同類型的企業(yè)都因?yàn)檫@些原因而中途退出，但是陳志列沒(méi)有退縮，他堅(jiān)信:“把難做的事情做好就有錢賺，而且會(huì)有較高的利潤(rùn)率。”
     在市場(chǎng)中打拼一段時(shí)間后，研祥總結(jié)出了一條深刻的教訓(xùn):我們是要把客戶尊為“上帝”，但不要忘記“上帝”也有問(wèn)題。因?yàn)椋?ldquo;上帝”經(jīng)常只關(guān)心自己的利益，不會(huì)理睬供給者的苦惱。另外，“上帝”也是由和我們相同的人來(lái)代表，在選擇機(jī)會(huì)越來(lái)越多的市場(chǎng)里，他也會(huì)挑花眼，甚至連自己都不知道自己到底需要什么。還有，“上帝”是市場(chǎng)的構(gòu)成部分，但市場(chǎng)并不只包含一個(gè)“上帝”，任何一個(gè)制造商都不要企圖將市場(chǎng)利潤(rùn)一網(wǎng)打盡。實(shí)踐出真理。正是這樣的磨練，使陳志列很好地處理好研發(fā)和市場(chǎng)的關(guān)系，從而使研祥產(chǎn)品受到了市場(chǎng)的認(rèn)可。
     據(jù)了解，市場(chǎng)導(dǎo)向、而非決策者導(dǎo)向已經(jīng)成為了研祥企業(yè)文化的一大價(jià)值觀。陳志列舉例說(shuō)，“公司在開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候，不會(huì)以老板的喜好來(lái)做決定，也不會(huì)只聽開發(fā)人員的意見，而是市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等各個(gè)部門都參與討論，看市場(chǎng)是否真正需要。”

非經(jīng)典管理
     其實(shí)，經(jīng)過(guò)這十多年的歷練，陳志列已經(jīng)逐漸形成了自己的管理風(fēng)格，這就是非經(jīng)典管理。
     何謂“非經(jīng)典管理”？據(jù)知情人士介紹，“所謂的‘經(jīng)典管理理論’是從泰羅提出科學(xué)管理理論開始才逐漸形成的，但中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的文明背景不同，于是學(xué)界提出了‘非經(jīng)典管理’，當(dāng)時(shí)這個(gè)非經(jīng)典管理理論體系還不完善，一些權(quán)威想在中國(guó)找一些有自己獨(dú)到的企業(yè)文化的企業(yè)來(lái)做個(gè)案的分析，研祥有幸被第一個(gè)選中。實(shí)際上，這個(gè)非經(jīng)典管理多年來(lái)在研祥的發(fā)展壯大中起到了非常重要的作用。”
     “一張紙、一支筆、寫清楚、給專人”，這句管理格言是在研祥發(fā)展到有幾十個(gè)人的時(shí)候就提出的。當(dāng)時(shí)為了提升溝通效率，避免扯皮，陳志列自編了這個(gè)順口溜，同時(shí)配之以“說(shuō)就是撒謊”的解釋。
     這個(gè)格言到了2001年升級(jí)為“用電腦、用網(wǎng)絡(luò)、寫清楚、E專人”。雖然格言有了變化，但都傳達(dá)了這樣的信息:要崇尚簡(jiǎn)潔有效的信息傳遞方式，過(guò)去用紙筆，現(xiàn)在更多地用電腦通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將4W1H(What Where When Who How)寫清楚，并E-mail到相關(guān)人員。研祥相信“口說(shuō)無(wú)憑”、“口無(wú)遮攔”，只有“寫清楚”，才能理清頭緒，只有“給專人”，才能有效地解決問(wèn)題。并強(qiáng)調(diào)“知情者即決策者“，提倡解決問(wèn)題要”給專人“，意即不分部門、不管級(jí)別，誰(shuí)是操作者、誰(shuí)最知情，誰(shuí)就應(yīng)該是解決問(wèn)題的參與者。
     陳志列認(rèn)為，級(jí)別是官僚主義、腐敗行為的溫床。為了淡化級(jí)別，在全公司內(nèi)，研祥要求所有員工相互間必須直呼其名，而不得以“X總”、“X總監(jiān)”、“X經(jīng)理”等稱呼，并且要用全名。員工們都直稱他為“陳志列”，而不是“陳總”。
     在人力資源方面，研祥選人也自有獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)，陳志列在員工培訓(xùn)課上說(shuō):在眾多的應(yīng)聘者之間，為什么選中了你而不是別人？除了一些基本條件之外，還有一個(gè)重要因素就是你的身上有股“味兒”——一股和我們這些人相同的“味兒”。如果你也是這樣選企業(yè)的話，那就更好了，說(shuō)明我們有了更為牢靠的共事基礎(chǔ)。
     有人說(shuō)，“企業(yè)文化即是老板文化”，我們還可以從陳志列其他典型而獨(dú)特的話語(yǔ)中全面地體會(huì)“非經(jīng)典管理”，如:“研祥什么都不是，研祥就是賺錢的公司”;“一定要見面（開會(huì)）才能談工作，是極大的浪費(fèi)！”（“寫”已經(jīng)成為研祥的工作習(xí)慣）;“說(shuō)事，不要講故事！”（即談工作要開門見山，不要先過(guò)多地?cái)⑹鲈颉⑦^(guò)程，最好直接說(shuō)出結(jié)果，如果需要討論，再補(bǔ)充過(guò)程不遲）;“要么左轉(zhuǎn)，要么右轉(zhuǎn)，就是不要?jiǎng)x車”（不怕出錯(cuò)，就怕工作停滯，不等，有可能錯(cuò)，但還可以調(diào)整，但等則是絕對(duì)的錯(cuò)）。
     或許，正是這種“獨(dú)特”、有些“另類”的研祥非經(jīng)典管理，才使研祥形成了一種“創(chuàng)新”的氛圍、“創(chuàng)新”的習(xí)慣。作為中國(guó)最大的特種計(jì)算機(jī)研發(fā)、制造、銷售型企業(yè)，研祥目前擁有國(guó)家級(jí)科研成果鑒定12項(xiàng)，已申請(qǐng)專利121項(xiàng)，發(fā)明專利67項(xiàng)，授權(quán)發(fā)明專利19項(xiàng)，軟件登記產(chǎn)品21項(xiàng)。
     當(dāng)前，很多企業(yè)提倡“中國(guó)制造”，但陳志列認(rèn)為，“對(duì)研祥來(lái)講，‘中國(guó)創(chuàng)造’更貼切些，‘中國(guó)制造’是一個(gè)生產(chǎn)的工程，在中國(guó)占有非常大的比例，但更大的研發(fā)和渠道是落在了外面。而‘中國(guó)創(chuàng)造’就不同，我們有很多的專利有百分之百的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，我們的毛利潤(rùn)可以達(dá)到50%，所以是把握住產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和領(lǐng)先地位的中國(guó)創(chuàng)造。”