Jorgen Centerman 我要說(shuō)："我們過(guò)去已經(jīng)取得如此巨大的成就，我們可以為之驕傲。現(xiàn)在我們?nèi)绾文軌蜃龅酶媚兀磕蔷妥屛覀兿扔诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手立即采取下一步行動(dòng)吧！"


編者按： Jorgen Centerman，48歲，現(xiàn)任ABB全球自動(dòng)化部總裁，將于2001年1月1日接任ABB集團(tuán)的首席執(zhí)行官 及董事長(zhǎng)之職。與Centerman 先生工作過(guò)的同事都知道，他總是以"為什么不去嘗試。。。"來(lái)挑戰(zhàn)自己和督促身邊的同事們。正因如此，他和他的部下才能不斷地以更新的方式服務(wù)于客戶。Centerman 先生在工作中不僅以自身的經(jīng)驗(yàn)去尋求創(chuàng)新，同時(shí)也以自己獨(dú)特的工作作風(fēng)為ABB的企業(yè)文化注入了新鮮的血液。

高個(gè)黑發(fā)的Centerman先生喜歡開玩笑，玩文字游戲，卻又始終保持著嚴(yán)肅的作風(fēng)---尤其是在談及ABB的業(yè)務(wù)時(shí)。在這次采訪中，他向我們闡述了他的管理風(fēng)格及他為迎接新的挑戰(zhàn)的部分打算。

記者： Goran Lindahl （前任首席執(zhí)行官）說(shuō)您是最懂得知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)ABB來(lái)說(shuō)意味著什么的人。您是怎么看待Internet 對(duì)已有經(jīng)濟(jì)形式的沖擊，以及這種新的經(jīng)濟(jì)形式在您日常業(yè)務(wù)中的地位呢？
Centerman: 在當(dāng)今時(shí)代，Internet無(wú)時(shí)不刻地扮演著重要的角色。它為我們提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)去使我們真正了解客戶需求而提供產(chǎn)品，而不再是去試圖揣摩整個(gè)市場(chǎng)。我們把它叫做客戶層面。從這個(gè)角度來(lái)看，它將對(duì)我們的一切行為都產(chǎn)生影響，因?yàn)锳BB永遠(yuǎn)是一個(gè)以客戶為中心的集團(tuán)。
我說(shuō)的客戶層面是什么意思呢？Internet為我們提供了為客戶提供一對(duì)一解決方案的機(jī)會(huì)。例如客戶可以到網(wǎng)上去尋找樣品，也可以詳細(xì)描述希望產(chǎn)品能夠達(dá)到的功能來(lái)得到解決方案。這就是我們所說(shuō)的裁縫式量身定做的方法，但是它是大規(guī)模進(jìn)行定制的。
這只有在我們更多的以客戶為中心，并有高效率的工作流程作保障的情況下才能運(yùn)作。我想我們需要調(diào)整一下我們的工作方式，充分利用Internet，使其更為有效，以便使我們有更多的時(shí)間與客戶溝通，更多地了解客戶的真正需求，去迎接新的挑戰(zhàn)。
客戶訪問我們的網(wǎng)站后留下的信息對(duì)我們來(lái)說(shuō)是令人難以置信的財(cái)富和機(jī)遇，我們可以充分利用這些信息為客戶量身定做產(chǎn)品，研究和發(fā)展真正滿足客戶需求的產(chǎn)品、系統(tǒng)以及服務(wù)。

記者：ABB倡導(dǎo)客戶中心論已經(jīng)至少十年了，那么現(xiàn)在您又準(zhǔn)備賦予它什么新的含義呢？
Centerman: 是的，在過(guò)去的幾年里，我們一直為此而奮斗，所以我們才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下仍然處于領(lǐng)先地位。現(xiàn)在，我們更可以在Internet的幫助下繼續(xù)執(zhí)行以客戶為導(dǎo)向的方針。今天，我們希望通過(guò)Internet，使客戶在任何時(shí)候都可以快速簡(jiǎn)便的得到我們的服務(wù)。

記者：反應(yīng)敏捷是您經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的一部分嗎？
Centerman： 我還真無(wú)法判斷我自己的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，或許別人比我更了解我的管理風(fēng)格。一直以來(lái)，我致力于創(chuàng)造一個(gè)積極的環(huán)境并給予我的部下以很多激勵(lì)，與他們共同完成為之奮斗的目標(biāo)。我希望這個(gè)積極的工作氛圍能夠成為他們工作動(dòng)力的來(lái)源。
我當(dāng)然不會(huì)花很多時(shí)間去留連于我們過(guò)去已取得的成績(jī)，因?yàn)槲覉?jiān)信我們一定可以做得比以前更好。所以我喜歡說(shuō)"我們過(guò)去已經(jīng)取得如此巨大的成就，我們可以為之驕傲。現(xiàn)在我們?nèi)绾文軌蜃龅酶媚兀磕蔷妥屛覀兿扔诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手立即采取下一步行動(dòng)吧！"

記者： 回到您的關(guān)于ABB導(dǎo)向的問題上，您說(shuō)您將會(huì)用在自動(dòng)化部的工作經(jīng)驗(yàn)為ABB樹立一個(gè)更清晰的工業(yè)IT形象。那么ABB將來(lái)會(huì)變?yōu)橐粋€(gè)純IT公司嗎？
Centerman: 這樣理解ABB是錯(cuò)誤的。我們只是利用IT技術(shù)更充分地發(fā)掘和推廣我們的產(chǎn)品。例如賦予產(chǎn)品更多的功能；使設(shè)備操作起來(lái)更加靈敏，集成度更高等，而且我們還會(huì)這樣繼續(xù)做下去。象傳動(dòng)產(chǎn)品、開關(guān)柜、變壓器、開關(guān)、電機(jī)和工業(yè)用風(fēng)機(jī)都是ABB的核心產(chǎn)品。
我們今后將更加努力地去拓展我們的IT優(yōu)勢(shì)。我們將繼續(xù)開發(fā)新的產(chǎn)品應(yīng)用軟件，為產(chǎn)品建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站點(diǎn)，在我們所有的產(chǎn)品及服務(wù)領(lǐng)域中擴(kuò)充工業(yè)IT的概念。

記者: 您職業(yè)生涯中的大部分時(shí)間是在自動(dòng)化業(yè)務(wù)中度過(guò)的。您認(rèn)為您有足夠的經(jīng)驗(yàn)去管理一個(gè)象ABB這樣多角化經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)嗎？
Centerman: 一個(gè)管理者的管理能力不能取決于他過(guò)去從事的具體工作。談到管理，我到是覺得它更象是一門處事為人的藝術(shù)，你為整個(gè)集團(tuán)確立了發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)你也要為你的部下制定清晰的目標(biāo)，你還要不斷地激勵(lì)他們，確保所有事情都沒有偏離軌道，你為他們帶來(lái)了希望，也為整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展帶來(lái)了希望。這才是所謂的領(lǐng)導(dǎo)能力，這一點(diǎn)自動(dòng)化行業(yè)和其它行業(yè)是沒有多少區(qū)別的。
我已為ABB工作了25年，尤其是在過(guò)去的十年中，我一直在ABB的高級(jí)管理層中。在此期間，我和集團(tuán)各個(gè)部分都有緊密的接觸。我想我能夠充分理解ABB的企業(yè)文化，我們的價(jià)值以及ABB的工作方式。我想這些才是ABB有效管理的關(guān)鍵。

記者： 您將于2001年1月1日接任新的工作，您將為此做何準(zhǔn)備工作？
Centerman: 我有許多事情要給予優(yōu)先考慮。其中之一就是幫助Jouko Karvinen先生順利接管ABB自動(dòng)化部的業(yè)務(wù)。 我們?nèi)匀灰_(dá)到我們2000年的目標(biāo)，這是最重要的一件事。
另外就是縱覽我們的公司業(yè)務(wù)。我已經(jīng)就ABB集團(tuán)的發(fā)展方向問題向各個(gè)業(yè)務(wù)部的經(jīng)理和決策者們發(fā)出了邀請(qǐng)，我希望通過(guò)和每個(gè)人兩個(gè)小時(shí)的會(huì)談能夠更清晰地了解我們優(yōu)先需要解決的是什么，我們面臨的最大的挑戰(zhàn)是什么。這雖然會(huì)花去很多時(shí)間，但依我多年作為一個(gè)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，在作出一個(gè)長(zhǎng)期的決策之前，花時(shí)間搞清楚我們需要做些什么是更重要的。